草軽交通株式会社　｜　安全に関する方針

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【保険代理店】草軽交通株式会社

【引受保険会社】　　損保ジャパン

保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）

弊社は、お客様第一の業務運営ならびに法令・規則の遵守を基本とし、保険を必要としているお客様に最適な品質の高いサービスをできるよう取り組む方針を以下のように定めました。

１. お客様本位の保険サービスのご提供

お客様の意向の把握に努め最もふさわしい保険商品を推奨し誠実に提供いたします。また、ご要望やご不満に適切に対応しお客様に満足いただける保険サービスの提供いたします。

２. お客様への情報提供

保険商品は見積書を使用して補償内容や特約をわかりやすく丁寧に説明します。保険契約にあたっては「重要事項説明書」を交付し「契約概要」および「注意喚起情報」をお客様にご納得いただけるようご説明します。

３. お客様の利益を尊重

弊社利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営をおこないます。保険会社から受取る代理店手数料に（手数料が高い）影響されることなく、お客様ニーズにあった商品をお勧めします。

４. お客様の声の尊重

お客様のご要望に、誠実かつ迅速のお応えするとともに、お客様の声を真摯にとらえ、改善すべき点があれば速やかに改善し、業務品質の向上に努めてまいります。

５. 契約後のサポート

保険契約後の保険金・給付金などの支払いの手続きのサポート、契約内容の確認・異動等の手続きのサポートを行うとともに、各種手続きサポートや新たなサービスについても定期的に情報をご提供いたします。

上記５つの方針を保険業務に携わるすべてのスタッフが共有しスムーズに実践できるよう定期的に従業員教育・研修を実施します。

2025年4月1日
草軽交通株式会社

当社は、［お客様本位の業務運営方針］の進捗状況を定期的に見直すため、成果指標（KPI）を設定します。

1. お客様アンケートの実施によりお客様の満足度を確認し、さらなる向上を目指していきます。
（当社方針1と4に対応する取り組み　）
取り組み：お客様全員にアンケートの回答をお願いし、回答率80％を目指します。
指標：2024年度実績0％、2025年度目標80％

２.　お客様の意向確認を徹底し、利益相反が起こらないよう社内研修実施回数を年2回実施し、社員の知識向上に努めます。（当社方針2に対応する取り組み）　　　　　　　　　　　　　　　　
取り組み：eラーニングにて社員の社内研修を実施してまいります。
指標：2024年度実績1回、2025年度目標2回

３.　お客様に重要な情報を確実にお届けするために、保険証券を満期日7日前にお届けするよう努めます。（当社方針3に対応する取り組み）　　
取り組み：月はじめの朝礼にて当月目標の保険証券7日前作成率を確認し、早期のご案内をする。
指標：2024年度指標実績なし、2025年度満期7日前作成率95％

４.　従業員の意識の向上を図る教育を継続的にしてまいります。
（当社方針5に対応する取り組み）　
取り組み：質の高い事故処理能力の維持向上のため、eラーニングによる研修
［代理店事故対応力認定制度］研修修了者2名を目指します。
指数：2024年度実績0名、2025年度目標2名